"Verhaltensoriginelle" Kundschaft? Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern

„Verhaltensoriginelle“ Kundinnen und Kunden? Wie setzen Sie Regeln durch? Wann gehen Sie Kompromisse ein?

Deeskalation: Wie vermitteln Sie „schlechte Nachrichten“, z. B. bei Sanktion, Ablehnung, Entziehung, Versagung?

Beschwerden und Konflikte: Welche Tipps und Tricks helfen im beruflichen Alltag?

Wie bringen Sie Ihr Gegenüber auf die Palme, – und wie verhindern Sie das?

Wie reagieren Sie angemessen bei Grenzüberschreitung und Beleidigungen?

Wie kooperieren Sie am besten mit Personen aus bestimmten Kundengruppen oder mit hervorstechenden Eigenarten?

Wie gelingt ein Lenken und Einhalt gebieten am Telefon?

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