Demokratiefeindliches Auftreten, Gegnerschaft zur offenen Gesellschaft, Verschwörungserzählungen: Professioneller Umgang im direkten Kontakt

Wenn bestimmte Nutzerinnen und Nutzer mit einem überbordenden Sendungsbewusstsein und ausgeprägter Streitlust in der Bibliothek auftauchen, ist das Team vor Herausforderungen gestellt.

Ignorieren, Argumentieren oder Rauswerfen: Was hilft wann?

Wann wird es Zeit, das Hausrecht umzusetzen?

Wie vermitteln Sie „schlechte Nachrichten“, z. B. bei fragwürdigen Buchspenden oder Anschaffungsvorschlägen?

Wie schützen Sie die übrigen Nutzerinnen und Nutzer vor verbalen Entgleisungen und körperlichen Übergriffen in den Bibliotheksräumen?