Sicherheit
im Kundenkontakt

Egal, ob im Innendienst oder Außendienst: Damit es an Ihrem Arbeitsplatz freundlich und friedlich bleibt und Sie sich wohlfühlen können, lautet die Maxime:

Begegnen Sie „verhaltensoriginellen“ oder gewaltbereiten Kundinnen und Kunden ebenso professionell wie den anderen.

Konflikte rechtzeitig zu erkennen, sie konstruktiv zu bearbeiten und daraus resultierende Gewalt zu verhindern, ist das Ziel der Veranstaltungen.

Wenn Ihr Kollegium viel Publikumsverkehr hat, so ist der Ausbau des Verhaltensrepertoires für herausfordernde Kundengespräche elementar. 

Um den Anforderungen gerecht zu werden, benötigt das Personal besondere Kenntnisse und Fertigkeiten. Das fängt an bei verbaler Deeskalation und reicht bis zur Umsetzung des Hausrechts in eskalierenden Situationen.

• „Verhaltensoriginelles“ Auftreten? Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern [mehr...]
  

• Sicheres Handeln im eskalierenden Konflikt: Ernst erfordert Ernst [mehr...]

• Professionelles Auftreten vor potenziell aufgebrachtem Publikum: Schwierige Situationen in Bürger­versammlungen etc. gelassen meistern [mehr...]

• Sicher auf fremdem Terrain: Deeskalation und Eigensicherung im Außendienst und in Kontrollsituationen [mehr...]

• "Re: Refresher": Ihr Aufbauseminar [mehr...]